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奢侈品养护服务平台“包大师” 获3000万元A轮融资
来源:网络 2018-10-12 11:11:25

36氪获悉,近日奢侈品养护服务平台「包大师」宣布,已获得来自于青松基金、不惑创投的 3000 万元 A 轮融资专题阅读)。本轮融资后,包大师将在团队、品牌、渠道匹配、优秀工坊的控制权等方面进行加强。

  距离上次报道,包大师的累计用户量增长至 70 万,从早先的自建工坊、储备自己的护理师,转化为派单给合作工坊的「平台经营模式」,其角色相当于从自营自建变成了“网易严选”模式。

  平台经营模式方面,包大师合作了数十家工坊国际 A 类工坊、上千位奢侈品护理师,其中包括为 LVMH 集团等国际大牌提供官方售后服务的顶级护理师,他们平均有 5 年以上从业经验。

  为了品控、流程标准化,包大师推出了针对奢侈品养护服务的 SaaS 系统「神奇侠」,对 200 多个奢侈品牌,120 多种修护门类进行了归类。将「非标」的服务「标准化」,以最终产出结果作为衡量标准,做到对养护结果负责,同时加速了传统服务商的优胜劣汰。

  包大师创始人 & CEO 纳兰正秀向36氪表示,公司将从养护切入,提供专业的售后服务,计划性的做二手物品转让、回收等实现更大规模的变现。今年 2 月包大师开始引导顾客售卖闲置二手奢侈品,据官方数据,平台上有 10% 的养护用户转化为二手卖家。

  据悉,包大师的业务基本覆盖了中国的一二三线城市,订单来源主要包括自营渠道(微信、小程序等),实体店合作(奢侈品店、寄卖行等),及第三方平台(58、京东到家、支付宝,以及一些垂直自媒体等),其中自有平台订单占比在 80% 以上。

  2017 年包大师的年GMV 在 3000 万元左右,2018 年截至目前平台流水已近亿元。

  青松基金创始合伙人苏蔚认为“对于奢侈品后市场,养护的频次远大于交易,能黏住存量及增量客户,因此养护平台的业务延展性更强”。不惑创投创始合伙人李祝捷则认为,“奢侈品后市场处在爆发前夜,增量用户将倒逼产业发展。包大师提供的养护服务,在这个非标行业中做了行业标准输出的举措,对占领奢侈品用户选择养护服务的心智会有帮助”。

 

  以下为 2017 年 11 月包大师Pre-A轮融资期间,36氪的报道原文:

  36氪获悉,奢侈品养护服务平台包大师已于今年完成1000万元Pre-A轮融资,由海煦资本领投,创客100和国叶科技跟投,投后估值6000万。本轮融资主要用于品牌打造和市场营销,以及扩大团队。

  包大师成立于2016年年初,是一家专为消费者提供奢侈品养护、回收和寄卖的线上服务平台。

  用户线上下单,包大师便会派出包管家上门取件,并送到统一的中央工坊进行养护,再通过快递或包管家送回;针对有寄卖需求的客户,包大师会对相应的二手奢侈品进行鉴定并提供估值,并在线上商城(PC网页、微信订阅号)寄卖,向卖方收取服务费;还会承接一些回收业务。

  在前端需求上,依托于创始人纳兰正秀在奢侈品领域的多年积淀,包大师在前期就积累了一批高净值种子用户。经过口碑、实体店合作(奢侈品店、寄卖行等)、及线上(京东、58到家、以及一些垂直自媒体、微博KOL等)获客渠道,目前平台已累计22万注册用户,复购率在40%-64%左右。

  目前,公司的服务半径囊括国内23个一二线城市,含港澳台,及部分海外地区,包括日本、美国、法国等地。为了保证服务的标准化,包大师在国内这些城市中都分别设有一个城市合伙人,由当地有实体店(可作为合作服务店)、运营能力及人员配置能力的人担任,来组件团队提供包管家服务,并配合总部的地推活动。

  在后端服务上,包大师在北京建立有500平米的中央工坊,在广州则是与奢侈品护理品牌TRG共享工坊。

  要养护矜贵的奢侈品无疑是一件专业的技术活儿,纳兰正秀表示,80%的订单都是普通养护,一般工匠经过一个月的系统培训便可完成这一部分,针对剩下20%有个性化需求的客户,包大师除了有自己的专业技师外,也会将平台开放给细分领域的行家。

  基于包大师现有商业模式和服务类目,多数人会认为这是个小众市场,天花板很低。但纳兰正秀认为,“这个市场正在蓬勃发展”。

  根据麦肯锡发布的《2017中国奢侈品报告》,中国消费者每年的奢侈品消费额超过5000亿元,贡献了全球三分之一的市场,5-7年间年奢侈品消费增量将达到万亿元,预计在2025年将达到全球44%的市场规模。

  作为售后的重要一环,奢侈品的养护需求也会随之增长。纳兰正秀表示,“万亿级奢侈品销售市场将延伸出千亿级销售后服务市场,尤其随着消费升级市场的扩大。”

  目前,奢侈品生产商虽说都在中国开设了不少专卖店,但大部分品牌在中国大陆还未设立维修中心。在国内提供养护服务的主要是街头的奢护门店,多采取加盟或夫妻老婆店模式,缺乏系统性及正规作业流程,且对于一些复杂的修复和养护程序难于把控,周期较长多在一个月以上;另外它们还须支付高昂的租金成本和人力成本,抬高了维修价格。

  纳兰正秀表示,为了实现养护的更高性能比,和提高服务效率,包大师采用了一种O2O模式,不开街边小店,而是由顾客线上下单,平台通过派单对接给技师。去门店化和派单机制减少了中间运营成本,降低了价格,像包大师的客单价就在300元左右,而以前的养护价格多超过1000元;平台规模化和标准化的流程又缩短了服务周期,据介绍,一件奢侈品在包大师走完整个流程的周期大概是12-15天。

  不过,在多数人看来,在没有线下实体店在前期会很难取信于一般消费者。对此,纳兰正秀表示,待市场进一步扩大后,下一步会开设小微的概念店或展示店。

  竞品方面,36氪了解到有推出奢侈品养护服务的e袋洗、快喜洗等互联网洗衣平台,以及在垂直领域的尚奢工坊、包拯等。

  团队方面,目前有全职人员近50人,创始人兼CEO纳兰正秀是一名连续创业者,也是一名奢侈品养护鉴定专家、资深拍卖师,曾任北京国信兴业拍卖行总经理、银座国际拍卖有限公司珠宝尚品部负责人。


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